Service client
Service client SRE
Si vous souhaitez une assistance liée au paramétrage informatique ou au scan de votre équipement Xerox, contactez l’équipe support SRE.
Afin de faciliter nos interventions, notre support technique peut être amené à prendre directement la main sur votre poste informatique. Pour cela, il vous suffit de télécharger le logiciel TeamViewer, en cliquant ci-dessous sur l’image correspondant à votre système d’exploitation.
Service Client Xerox
Si vous avez un message d’erreur bloquant, des problèmes de qualité ou une panne sur votre équipement Xerox contactez l’équipe support Xerox ci-dessous.
Equipements d’impression
Equipements sous contrat
Avant de nous contacter, veuillez vous munir du numéro de série de votre matériel.
Pour une intervention technique d’un contrat PagePack ou Eclick :
T : 0825 012 013
Pour une intervention technique d’un contrat XPPS :
T : 0825 540 107
Equipements sans contrat
Consommables
Commandes
T : 0825 028 029
Ou : commander en ligne
Retour
Programme Green World Alliance de Xerox
- Placer la cartouche usée dans le sac de la nouvelle cartouche et fermer le sac avec du ruban adhésif.
- Emballer la cartouche usée dans la boîte de la nouvelle cartouche et fermer la boîte avec du ruban adhésif.
- Emettre une demande d’étiquette de retour de cartouche. L’étiquette (ou les étiquettes) sera (seront) visible(s) sur votre écran.
- Imprimer l’étiquette (ou les étiquettes) sur du papier A4 (utilisez svp une imprimante laser) et pliez l’A4 en deux pour obtenir un format A5.Si vous imprimez plusieurs étiquettes, vérifiez que l’impression n’est que sur une seule face.
- Coller l’imprimé sur la boîte avec du ruban adhésif de telle sorte que l’adresse du destinataire soit visible.
- Retourner la boîte sans frais par la poste.
Seules les étiquettes de retour autorisées par Xerox seront acceptées (distribuées par Xerox ou imprimées à partir du Web). Les clients sont informés qu’ils pourront être facturés pour l’utilisation d’étiquettes de retour non autorisées ou pour l’envoi d’articles qui ne sont pas concernés par ce programme de recyclage. Cette fiche est destinée à l’utilisation en France.
Suivez vos Consommables
Cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre vos consommables :
Téléchargez l’application Support Client XEROX
Pour utiliser l’application, interagissez avec un agent numérique intelligent et sélectionnez l’une des huit catégories et suivez étape par étape les suggestions afin de résoudre le problème.
